Nový portál DocuWare podpory

Rozhodli jsme se upgradovat Vaši zákaznickou zkušenost. Startujeme nový portál podpory pro DocuWare zákazníky!

Zvolili jsme Jira Service Management!

Jira Service Management má v ITSM segmentu nejvyšší zastoupení (cca 41 % trhu) a zároveň patří k nejlépe hodnoceným řešením s průměrným hodnocením kolem 4,4 / 5.¹

Co Vám nový portál přinese

• Rychlejší a přehlednější komunikaci – žádné ztracené e-maily nebo nepřehledné konverzace.
• Snadné nahrávání příloh – podáte kompletní podklady hned napoprvé.
• Přehledný stav řešení vašeho požadavku – vždy víte, kde se ticket nachází.
• Přesnější řízení SLA – garantované reakční a řešící časy podle dohodnuté úrovně podpory.
• Lepší propojení supportu a vývoje řešení – vaše podněty se snáz promění v reálná vylepšení produktu.

Co pro vás znamená tato změna?

Veškerá technická podpora DocuWare bude od 12.2.2026 poskytována prostřednictvím portálu na adrese: https://docuware.helpdesk.simplyup.cz/

Váš nový účet bude vytvořen automaticky a nejpozději 12.2.2026 dostanete e-mail s přístupovými údaji.

Všechny otevřené tikety budou automaticky přeneseny a to včetně textové historie. Uzavřené tikety nebudou již na novém portálu dostupné.

Navíc nově také můžete psát e-maily, které budou spárovány automaticky s Vašim účtem v helpdesk portálu. E-mailová adresa je: docuware.helpdesk@simplyup.cz .

Původní portál podpory bude vypnut 12. 2. 2026.

Jak se na portálu zorientujete?

• Domovská stránka – najdete zde přehled možných témat podpory.
  Vyberte jeden a zadejte Váš servisní požadavek – tiket:

• Zadání nového požadavku – po vybrání typu požadavku se otevře přehledný formulář, kde popíšete Vaše požadavky.

• Přehled Vašich požadavků – klikněte na ikonu svého profilu – Profil a nastavení – v pravém horním rohu a vyberte „žádosti“. V přehledu uvidíte všechny své tikety. U jednotlivého tiketu pak uvidíte i termín předpokládaného dokončení, pokud již byl převzat naším specialistou.

• K zadávání nového požadavku se vraťte na homepage kliknutím na logo SimplyUp Digital

Standardy zákaznické podpory

V této souvislosti připomínáme standardy zákaznické podpory. Jejich detaily najdete zde: https://www.simplyup.cz/standardy-podpory-simplyup-digital/.

Pokud máte uzavřenou smlouvu o technické podpoře, řešíme Vaše závady prioritně s časovou garancí. Garantujeme odezvu do 2 hodin v pracovní dobu. A nástup k odstraňování závady v závislosti na úrovni závady do 4 až 24 hodin.

Pokud smlouvu o technické podpoře nemáte, snažíme se Vaše požadavky řešit co nejdříve nám to umožní naše kapacity. Řešení požadavků zákazníků se smlouvou garantovanou technickou podporou má přednost.